在六安汽車客運(yùn)站發(fā)生一件暖心實(shí)事,生動(dòng)詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨。5月30日,一名旅客因行程調(diào)整導(dǎo)致車票改簽未退票的困擾,在車站工作人員的積極協(xié)助下得以順利解決,展現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)的溫度與效率。
據(jù)悉,旅客劉強(qiáng)先生因擔(dān)心無(wú)法按時(shí)乘車,提前購(gòu)買了當(dāng)日14:30開(kāi)往阜陽(yáng)的車票。抵達(dá)六安汽車客運(yùn)站后,發(fā)現(xiàn)時(shí)間充裕,便臨時(shí)決定改乘更早的12:20班次,并順利完成購(gòu)票。然而,由于匆忙間疏忽,該旅客未能及時(shí)辦理14:30車票的退票手續(xù)。直到原班次發(fā)車,旅客才意識(shí)到問(wèn)題,隨即撥打車票上的客服熱線求助。
接到旅客來(lái)電后,六安汽車客運(yùn)站外勤一組張宏偉迅速響應(yīng)??紤]到旅客已離開(kāi)車站且無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理退票,便主動(dòng)安撫旅客情緒,詳細(xì)告知退票流程及所需材料,并通過(guò)電話全程指導(dǎo)其完成相關(guān)手續(xù)。在確認(rèn)旅客身份信息、車票訂單詳情后,張宏偉按照規(guī)定流程,及時(shí)為旅客提交退票申請(qǐng),并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),最終成功為旅客辦理退票,避免了經(jīng)濟(jì)損失。
此次事件中,張宏偉這急旅客之所急、解旅客之所憂的服務(wù)態(tài)度,贏得了當(dāng)事人的高度贊揚(yáng)。劉先生表示:“原本以為車票退不了了,沒(méi)想到工作人員這么負(fù)責(zé),全程耐心幫忙解決,讓我真切感受到了車站服務(wù)的貼心。”
一直以來(lái),六安汽車客運(yùn)站始終將提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)作為工作重點(diǎn)。此次成功協(xié)助旅客退改票,不僅體現(xiàn)了我站工作人員過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任心,更彰顯了車站“以客為尊,用心服務(wù)”的職業(yè)理念。未來(lái),六安汽車客運(yùn)站將繼續(xù)秉持初心,以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾,為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的出行服務(wù)。(朱麗)