隨著人們生活水平的提高，對出行的需求也越來越多樣化，傳統(tǒng)的交通運輸已無法滿足所有人的需求。市汽運總公司及時開通定制客運業(yè)務(wù)。自2024年7月1日運行以來，就以“定制出行，服務(wù)至上”為理念，致力于打造一個以用戶需求為核心的定制客運平臺，為乘客提供個性化、便捷的出行服務(wù)。

在平臺建設(shè)過程中，市汽運總公司得到了北京盛威時代科技有限公司的大力支持，實現(xiàn)了對乘客需求的精準(zhǔn)匹配，讓每一次出行都更加貼心和舒適。為了提升服務(wù)質(zhì)量，市汽運總公司定制客運業(yè)務(wù)建立了完善的售后服務(wù)體系。乘客在使用平臺過程中遇到任何問題，都可以通過客服熱線或在線客服得到及時的解決。同時，平臺還定期收集乘客的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升乘客的滿意度。

同時，在六安市市政府、各級主管部門的不斷幫扶下，市汽運總公司深刻吸取各類事故教訓(xùn)，采取現(xiàn)場培訓(xùn)實操、平臺跟進督查等方式，開展定制客運專線安全生產(chǎn)專項整治，落實車輛實名制購票、行包安檢、車輛安檢等各項安全制度，以規(guī)范、高效的服務(wù)，保障旅客安全出行需求。

（客運車輛隨車人掃描旅客身份證進行實名制登記）

從無到有，從有到優(yōu)，市汽運總公司定制客運平臺的建設(shè)歷程，是市汽運總公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動寫照。未來，市汽運總公司將繼續(xù)以科技為驅(qū)動，以服務(wù)為核心，引領(lǐng)客運行業(yè)邁向更加美好的未來。

截至目前，市汽運總公司定制客運平臺，共計投入車輛20輛、設(shè)置客運線路10條，發(fā)送旅客1169人次，發(fā)送班次140班次。（劉程）