近日，交通運(yùn)輸部辦公廳會(huì)同教育部、自然資源部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委、中華全國總工會(huì)、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、國鐵集團(tuán)等10部門單位辦公廳（綜合司、辦公室）印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的通知》（交辦運(yùn)〔2023〕45號(hào)，為落實(shí)好《關(guān)于加快推進(jìn)汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的通知》精神，因此建議：

1、打造個(gè)性化服務(wù)：近年來，受公眾出行習(xí)慣變化、客運(yùn)服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)等因素影響，客運(yùn)站客流大幅下滑，設(shè)施利用效率明顯降低，客運(yùn)站服務(wù)供給結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯，轉(zhuǎn)型發(fā)展需求日益迫切，可以根據(jù)不同客戶需求和習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)，如提供特殊座位、提供私人定制的服務(wù)等，提高客戶黏性和忠誠度。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理：可以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，建立完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3、推廣綠色出行理念：支持客運(yùn)站建設(shè)充電設(shè)施，拓展貨運(yùn)物流、郵政快遞服務(wù)，以及公交首末站、停保場等功能，配置出租車停蓄車場、共享交通工具停放點(diǎn)，拓展汽車租賃、機(jī)動(dòng)車駕培等服務(wù)?？梢酝茝V綠色出行理念，鼓勵(lì)客戶使用公共交通工具，如乘坐公交車等，減少個(gè)人車輛使用，減少交通擁堵和環(huán)境污染。

4、實(shí)現(xiàn)信息化管理：可以實(shí)現(xiàn)信息化管理，采用電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管理模式，提高服務(wù)效率和管理水平，降低成本，提高收益。（張斌）